Comment pouvons-nous vous aider ?
Questions fréquentes
Vous pouvez suivre l’état de votre commande en vous connectant à votre compte Beauty Success, rubrique « Mes commandes ». Lorsque votre commande est expédiée, vous recevrez un mail avec lien de suivi en temps réel.
Pour effectuer un retour il vous faut au préalable remplir notre bon de retour sur le site.
Voici les étapes à suivre:
1/ Connectez-vous à votre compte client, section MES COMMANDES,
2/ Choisissez de VOIR LA COMMANDE concernée, et cliquez sur...
Vérifiez dans les onglets de votre boite mail suivants : spam, message indésirable, promotion ou inscrivez « Beauty Success » dans la barre de recherche de votre boite mail.
Si après vérification, vous n’avez toujours pas reçu votre carte, rendez...
La commande
Certaines marques disponibles dans l'ensemble de notre réseau de parfumerie ne le sont pas sur notre site.
Nous ne pouvons en effet vendre en ligne que les marques avec lesquelles nous avons signé un accord spécifique de vente sur Internet. Nous sollicitons...
Pour modifier vos adresses de livraison, connectez-vous sur le site, rendez-vous dans l’onglet « Mon compte » puis dans « Carnet d’adresses ». Vous pouvez ensuite cliquer sur « Modifier » ou « Supprimer ». Attention : Il faut effectuer cette modification...
Sur la fiche produit de l’article indisponible se trouve un bouton "Créer une alerte" sur lequel il vous suffit de cliquer. Vous n’avez donc qu’à saisir votre adresse email pour être immédiatement informé(e) lorsque votre produit est à nouveau ...
Paiement
Sur Beautysuccess.fr vous avez la possibilité de payer par les cartes de crédit : Visa, Mastercard, Scalapay et PayPal.
Vous pouvez également régler par chèques fidélité ou par carte cadeau* Beauty Success.
Pour tout achat de carte cadeau ou ...
SCALAPAY
Le paiement en 3X fois sans frais est possible. Il vous suffit d'ajouter à votre panier les produits que vous souhaitez acheter, puis valider celui-ci.
À la troisième étape, il vous sera demandé avec quel moyen de paiement vous souhaitez ...
Dans nos magasins Beauty Success vous avez la possibilité de régler par ces moyens de paiements suivant (attention certains de nos magasins n’acceptent pas tout les moyens de paiements cité ci-dessous, il est possible que cela vous soit refusé) :
• ...
Suivi de commande
Vous pouvez suivre l’état de votre commande en vous connectant à votre compte Beauty Success, rubrique « Mes commandes ». Lorsque votre commande est expédiée, vous recevrez un mail avec lien de suivi en temps réel.
Si vous avez choisi une livraison en colissimo suivi, il se peut que le facteur se soit présenté à votre domicile sans laisser d’avis de passage. Votre commande se trouve alors tout simplement en instance à votre bureau de poste et l’information comme...
Pour savoir où en est votre commande, il faut vous connecter à votre compte et vous rendre sur la rubrique « Vos commandes ». Vous pourrez y consulter l’historique de toutes vos commandes, mais également connaître l’état d’une commande en cours. Nous...
La livraison
Pour modifier l’adresse de livraison, rendez-vous dans l’onglet « Mon compte », et cliquez ensuite sur « Carnet d’adresses ».
La livraison à l'étranger est disponible en CORSE et également dans les différents départements d'OUTRE-MER (Guadeloupe, St Barthélémy et St Martin (971), Martinique (972), Réunion (974), Guyane (973), Mayotte (976) Et St Pierre et Miquelon (975)). ...
Personne chez vous en journée pour réceptionner votre colis ? Sélectionnez la livraison en parfumerie Beauty Success. Vous pouvez également changer d’adresse de livraison ou être livré en point de retrait en 2 à 3 jours.
Modes de livraison
Vous pouvez choisir de vous faire livrer dans une parfumerie et institut Beauty Success. Lorsque vous passerez votre commande, il vous suffit de choisir la livraison en magasin. Vous rentrerez alors votre code postal (celui de votre domicile, ou de votre...
Non, vous ne pourrez pas retirer votre colis dans tous les magasins du groupe NOVI. Si une parfumerie n’apparaît pas dans la liste déroulante du choix de livraison dans votre panier, c’est qu’il est impossible d’y recevoir votre colis. Pour en savoir...
Vous pouvez vous faire livrer gratuitement en parfumerie et institut Beauty Success et y récupérer directement vos produits. Vous pouvez également vous faire livrer en institut Esthetic Center.
Votre colis peut également être livré en point relais...
Retours
Dans le cas où nous aurions commis une erreur sur votre commande, ou si un produit était défectueux sur celle-ci, nous vous invitons à prendre contact avec votre service clients afin de l’en informer et de demander un retour.
Nous vous ferons alors ...
Dès réception par notre service retours, votre colis sera traité dans un délai de 14 jours ouvrés. Si votre retour est conforme, et en fonction du choix que vous aurez fait, vous recevrez alors le remboursement sur votre compte bancaire ou un bon d'achat...
Il est impossible d’échanger ou retourner des produits achetés sur notre site beautysuccess.fr dans certaines de nos parfumeries. Retrouvez la liste des points de vente éligibles aux retours ICI. Si vous souhaitez faire un échange, nous vous invitons...
Cadeaux & échantillons
Tout au long de l’année, Beauty Success vous propose des cadeaux offerts contre achat dans ses parfumeries comme sur son site beautysuccess.fr. Dans la limite des stocks disponibles et des marques vendues sur beautysuccess.fr, vous pourrez donc recevoir...
Il y a deux réponses possibles à cette question :
Soit les articles commandés ne correspondent pas aux articles déclencheurs de l’offre. Dans ce cas, nous vous invitons à relire les conditions de l’offre. Soit le stock de ce cadeau est épuisé. En effet...
Vous pouvez sélectionner jusqu’à 2 échantillons et ce dès 10€ d'achat par commande.
Emballages et messages cadeaux
Votre commande peut être livrée dans une jolie pochette cadeau ou un coffret cadeau premium. Ces options vous sont proposées lors de l’étape 2 de la commande, la Livraison.
Nous vous offrons systématiquement une pochette cadeau. Une pochette supplémentaire demandée vous coûtera 1 euros de plus. Le coffret cadeau vous est offert si votre commande dépasse 60 euros. Vous pouvez demander un coffret supplémentaire pour 3 euros...
Il vous est proposé lors de l’étape « Livraison » de votre commande de joindre un message personalisé à votre colis : Pour cela, cochez la case « Ajouter un message personnalisé » puis rédigez votre message. Celui-ci sera dans votre colis sous forme ...
Codes promotionnels
Si vous avez un code promotionnel sur beautysuccess.fr, vous pourrez l’indiquer à l’étape du panier, dans la zone de saisie « Code promotionnel ». Une fois le code saisi, cliquez sur le bouton « Appliquer » et la promotion sera directement appliquée ...
Si votre code ne fonctionne pas, il peut y avoir plusieurs raisons :
Vous bénéficiez peut-être déjà d’une offre en cours qui n’est peut-être pas cumulable avec votre code promotion ou votre code n'est pas applicable au contenu de votre panier.
...
La plupart du temps si votre code de réduction ne s’est pas appliqué, c’est que vous n’avez pas cliqué sur le bouton « Appliquer ». Il vous suffit alors de cliquer sur ce bouton.
Si le problème n’est pas résolu, il se peut que votre code ne soit pas...
La carte de fidélité
Pour ne plus recevoir d'offres liées au programme de fidélité, veuillez formuler votre demande de radiation auprès de notre service clients. Après votre sortie du programme, vous ne cumulerez plus de points et ne pourrez plus utiliser les remises que...
Rendez-vous dans l’espace « Mon programme de fidélité », puis cliquez sur « J’ai une carte de fidélité ». Ensuite, saisissez le numéro à 13 chiffres figurant au dos de votre carte de fidélité BEAUTY SUCCESS dans le champ « Numéro de carte...
Votre carte est unique et vous identifie comme un client privilégié dans tout notre réseau de parfumeries et instituts BEAUTY SUCCESS et sur beautysuccess.fr.
Sur Internet :
Cette carte vous permettra de cumuler des points sur chacun de vos achats, ...
Points de fidélité
Rendez-vous dans l’espace « Mon programme de fidélité », puis cliquez sur « J’ai une carte de fidélité ». Ensuite, saisissez le numéro à 13 chiffres figurant au dos de votre carte de fidélité BEAUTY SUCCESS dans le champ « Numéro de carte...
Votre solde de points est mis à jour toutes les 24h pendant la nuit. Ne vous inquiétez pas, vos points ont bien été comptabilisés et vous pourrez vous en assurer à partir de demain ! En revanche, si vous avez bénéficié d’une remise supérieure à -25% ...
Il peut y avoir plusieurs raisons :
Vous avez atteint un seuil d'émission de chèque (tous les 200 points de fidélité), vous bénéficiez d’un chèque de fidélité de 10€ et l'émission de votre chèque a été traitée. Les points sont automatiquement retirés...
Chèque fidélité
Rendez-vous dans l’espace « Mon programme de fidélité », puis cliquez sur « J’ai une carte de fidélité ». Ensuite, saisissez le numéro à 13 chiffres figurant au dos de votre carte de fidélité BEAUTY SUCCESS dans le champ « Numéro de carte...
Votre chèque fidélité vous permet de payer vos achats en parfumerie mais aussi en ligne. Pour cela, lors de l’étape du paiement, cochez la case « Chèque fidélité » dans les modes de paiement. Puis, saisissez votre numéro de chèque fidélité ou anniversaire...
À la rubrique « Mon programme fidélité », vous pouvez constater la mention "Il vous reste XXX points à cumuler pour recevoir votre prochain chèque Fidélité." Par tranche de 200 points, vous débloquez des chèques fidélités qui vous sont envoyés par courrier...
Cartes cadeau / E-cartes cadeau
Vous pouvez utiliser jusqu’à 5 eCarte cadeaux comme moyen de paiement sur une seule et même commande.
Pour voir combien il vous reste sur votre carte cadeau, rendez-vous dans la rubrique « Mon compte », puis cliquez sur l’onglet « Mes cartes cadeaux ». Cliquez ensuite sur l’onglet « J’ai une carte cadeau », renseignez le numéro de carte et...
Vérifiez que vous ne l’avez pas dans vos emails supprimés, indésirables ou spams. Si vous ne le retrouvez toujours pas, contactez le service client.
Mon compte client
Les données personnelles que vous renseignez sur notre site font l’objet d'un traitement informatique par Beauty Success. Nous nous réservons le droit de communiquer les informations vous concernant à des sociétés partenaires dans la limite des autorisations...
Si vous souhaitez supprimer votre compte, vous pouvez en faire la demande à notre Service Clients. Ou bien, rendez-vous dans l’onglet « Mon compte », « Informations personnelles » puis « Informations de connexion ». Enfin, cliquez sur le ...
Rendez-vous dans l’espace « Mon programme de fidélité », puis cliquez sur « J’ai une carte de fidélité ». Ensuite, saisissez le numéro à 13 chiffres figurant au dos de votre carte de fidélité BEAUTY SUCCESS dans le champ « Numéro de carte...
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Mes rendez-vous en institut
Les avantages fidélité Beauty Success vous rapporte des points pour tout achat :
- 1€ = 1 POINT*
- 200 POINTS = 1 CHEQUE DE FIDELITE**
*Dans les parfumeries et instituts de beauté Beauty Success qui développent le programme de fidélité national...
Plusieurs solutions sont possibles pour offrir une pause bien-être en Institut Beauty Success :
- Vous pouvez offrir une Carte Cadeau Soin Beauty Success de la valeur de votre choix. Les Cartes Cadeaux Soin Beauty Success sont valables sur les produits...
Retrouvez vos rendez-vous dans l’espace « Mon compte ». Cliquez sur « Mes rendez-vous ».
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NOVI bouge, grandit… Toute l’année, nous sommes à la recherche de potentiels. Le recrutement est centralisé au siège de NOVI. Le moyen le plus efficace pour postuler est de déposer votre candidature sur notre site, en cliquant sur l’onglet « Nous rejoindre...
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