Retours

Comment effectuer un retour ?

Pour effectuer un retour il vous faut au préalable remplir notre bon de retour sur le site. Voici les étapes à suivre: 1/ Connectez-vous à votre compte client, section MES COMMANDES, 2/ Choisissez ...

Quelles sont les conditions de retours pour un ou plusieurs produits ?

Vous souhaitez renvoyer un produit que vous n’avez pas utilisé ? C’est possible. Sachez néanmoins que les frais de ports sont à votre charge. Votre produit est endommagé, livré abimé ou il ne s’agit simplement pas du produit que vous aviez commandé ? ...

Comment procéder à un échange ?

L’échange est impossible en tant que tel. Si vous souhaitez échanger un produit, nous vous invitons au préalable à contacter votre service clients afin d'organiser un retour. Vous n’aurez ensuite...

Puis-je me faire rembourser sur un article commandé en ligne ?

Vous pouvez être remboursé sur un article commandé en ligne. Pour cela, contactez le service client. (Via notre formulaire de contact ou par téléphone : 05.57.54.46.82 du lundi au jeudi de...

Les échanges et les retours sont-ils possibles dans un point de vente du groupe NOVI ?

Il est impossible d’échanger ou retourner des produits achetés sur notre site beautysuccess.fr dans certaines de nos parfumeries, retrouvez la liste

Je vous ai retourné un colis. Comment se déroule le remboursement ?

Dès réception par notre service retours, votre colis sera traité dans un délai de 14 jours ouvrés. Si votre retour est conforme, et en fonction du choix que vous aurez fait, vous recevrez alors le remboursement sur votre compte bancaire...

La commande que j’ai reçue n’est pas conforme. Que faire ?

Dans le cas où nous aurions commis une erreur sur votre commande, ou si un produit était défectueux sur celle-ci, nous vous invitons à prendre contact avec votre service clients

Je n’ai jamais reçu mon colis, que faire ?

Si vous n’avez jamais reçu votre colis, vérifiez le statut de votre commande dans l’espace « Mon compte », puis prenez contact avec notre service clients au 05 57 54 46 82.